Tags:
Topics: 
Node Thumbnail

ธนาคารไทยพาณิชย์รายงานถึงการโจมตีของกลุ่มแฮกเกอร์ที่ส่ง SMS ล่อให้ลูกค้าเข้าเว็บ phishing เพื่อหลอกเอารหัสผ่านและ OTP สำหรับบริการแอป SCB Easy เพื่อไปขโมยเงิน โดยตอนนี้ทางธนาคารได้รับเรื่องร้องเรียนรวมกว่า 200 ราย คิดเงินความเสียหายรวมกว่า 30 ล้านบาท และธนาคารประกาศชดเชยความเสียหายทั้งหมด

ทางธนาคาร งดบริการให้ลูกค้าติดตั้งแอปใหม่ด้วยตัวเองตั้งแต่สัปดาห์ที่แล้ว โดยระหว่างนี้หากต้องการติดตั้งแอปลงบนโทรศัพท์เครื่องใหม่จะต้องเดินทางไปยังสาขาธนาคารเสมอ

ทางธนาคารยังเตือนว่าไม่มีนโยบายส่งข้อความทั้ง LINE, SMS, หรืออีเมลล์ เพื่อขอข้อมูลส่วนตัวหรือรหัสผ่าน และขอให้ลูกค้าเพิ่มความระมัดระวัง

ที่มา - จดหมายข่าว SCB

No Description

Get latest news from Blognone

Comments

By: Alios
iPhone Android Windows
on 21 December 2020 - 17:01 #1190744

รู้สึกเหมือนมาหักหน้ากับอีก บ. ที่เป็นข่าวอยู่

By: tunnnnnn
iPhone Symbian
on 21 December 2020 - 18:34 #1190751
tunnnnnn's picture

ดีใจกับผู้เสียหายด้วย ขอให้ได้เงินคืนโดยเร็ว

By: big50000
Android SUSE Ubuntu
on 21 December 2020 - 18:43 #1190752
big50000's picture

ความเสียหายยังไม่มาก รับผิดชอบไปเลยน่าจะง่ายกว่านั่นแหละ

By: whitebigbird
Contributor
on 21 December 2020 - 19:07 #1190757 Reply to:1190752
whitebigbird's picture

น่าจะทำประกันไว้แล้วด้วยมั้ง เดาอ่ะนะ แม้จะไม่น่าเกี่ยวก็เถอะ

By: atmas
Contributor In Love
on 21 December 2020 - 19:06 #1190756
atmas's picture

จริงๆ ไม่ได้เป็นความรับผิดชอบของ SCB หรือเปล่าครับในเคสนี้?


[S]

By: orbitalz
Contributor Windows Phone Android Ubuntu
on 21 December 2020 - 19:07 #1190758 Reply to:1190756

นั่นสิครับ ทำไมต้องรับผิดชอบแทนด้วย ไม่เข้าใจ?

By: Elysium
Contributor Windows Phone Symbian Windows
on 21 December 2020 - 19:46 #1190760 Reply to:1190758
Elysium's picture

ในมุมมองของบริษัท มันอาจจะคุ้มก็ได้ครับ อย่างน้อยภาพลักษณ์เชิงบวกก็มาแล้ว กับ 30 ล้าน มันอาจจะถูกกว่ากว่างบ PR ในแต่ละปีก็ได้


คนขี้ลืม | คนบ้าเกม | คนเหงาๆ

By: whitebigbird
Contributor
on 21 December 2020 - 20:19 #1190763 Reply to:1190760
whitebigbird's picture

หลายคนก็คงมีท.สมคบคิดครับ ถ้าไม่ผิดแล้วจะรับผิดชอบทำไม ยกเว้นมีส่วนได้ส่วนเสียอะไรก็ว่าไป

By: orbitalz
Contributor Windows Phone Android Ubuntu
on 21 December 2020 - 20:39 #1190765 Reply to:1190760

ไม่ใช่ให้ท้ายประชาชนเหรอครับ แบบนี้เกิดโดนโจรกรรมไปเรื่อยๆเราก็เรียกร้องกับธนาคารได้

By: whitebigbird
Contributor
on 21 December 2020 - 20:41 #1190766 Reply to:1190765
whitebigbird's picture

แต่การชดเชยให้ลูกค้า ไม่ได้แปลว่าธนาคารจะไม่ติดตามผู้ก่อเหตุนี่ครับ การกระทำของธนาคารเพื่อลดผลกระทบต่อลูกค้าในฐานะผู้ให้บริการไม่ใช่เหรอ ธนาคารเป็นผู้เสียหายด้วย และไม่ใช่เจ้าหน้าที่ด้วย ไม่น่าพูดเชิงกล่าวโทษ และโยนเป็นความรับผิดชอบของธนาคารนะครับ

By: orbitalz
Contributor Windows Phone Android Ubuntu
on 22 December 2020 - 19:52 #1190879 Reply to:1190766

ไม่น่าพูดเชิงกล่าวโทษ และโยนเป็นความรับผิดชอบของธนาคารนะครับ

target คือประชาชนที่ไม่ศึกษาข้อมูลก่อนใช้งานครับ

By: whitebigbird
Contributor
on 23 December 2020 - 09:27 #1190911 Reply to:1190879
whitebigbird's picture

คือต้องการลงโทษเหยื่ออีกรอบว่างั้นเถอะ

รู้จัก victim blaming มั้ยครับ ผมเห็นด้วยนะว่าคนต้องเรียนรู้การใช้งาน แต่กลโกงมีสารพัด พัฒนาตามยุคสมัย หลายคนที่โดนก็ไม่ใช่คนที่อยู่ในแวดวงเทคโนโลยีครับ และแม้แต่ในโลกแห่งความจริงก็มีคนโดนหลอก โดนต้มสารพัด

อย่าโทษเหยื่อเลยครับ

By: impascetic
Android
on 23 December 2020 - 10:38 #1190922 Reply to:1190765

มันไม่ใช่ว่าธนาคารจ่ายเงินให้คนแล้วจบไง เค้าไม่ได้มีเงินไว้โปรยแจกแบบนั้น ฝั่งธนาคารก็ต้องไปหาตัวคนทำแล้วเล่นงานต่อ คือโจรไม่ใช่ว่าขโมยเงินได้แล้วเอาไปใช้สบายใจ ปล่อยให้เหยื่ออย่างธนาคารรับกรรมไป

การที่ธนาคารออกมารับผิดชอบเพราะเค้าเป็น "ธนาคาร" ซึ่ง policy เค้าควรจะดูแลเงินในคลังของลูกค้าอยู่แล้วไง

ถ้ามีโจรกรรมเรื่อยๆ ก็เรียกร้องกับธนาคารได้ครับ แล้วธนาคารบ้าอะไรจะปล่อยให้ชื่อตัวเองเอาไปใช้หลอกลวงคนอื่นได้เรื่อยๆ ตัวธนาคารเองเป็นผู้ให้บริการ ก็ต้องปรับตัวหาวิธีเอาตัวรอดจากการโจรกรรมไปเรื่อยๆเหมือนกัน ไม่ใช่ตั้งมาตรฐานไว้ทื่อๆแล้วบอกให้คนใช้ไปแก้ปัญหาเอง

ลองถามตัวเองดูสมมติประเทศไทยมีธนาคาร 2 เจ้า เจ้านึงเจอกรณีแล้วชดเชยให้ กับอีกเจ้านึงให้ประชาชนไปจัดการเอง คุณจะเอาเงินฝากไว้ที่เจ้าไหน?

By: Zatang
Contributor iPhone Android
on 21 December 2020 - 20:58 #1190771 Reply to:1190758

อาจจะมองเป็นเหมือน service นึงก็ได้ครับ ไม่ว่าจะความผิดใคร แต่สุดท้ายมันก็เป็นอุปสรรคให้ลูกค้าไม่มั่นใจ ไม่เข้ามาใช้งาน ยอมเสียเงินสร้างความมั่นใจเพื่อดึงลูกค้าเข้ามาใช้งานระบบพวกนี้ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติหรือ self service อาจจะคุ้มกว่าระยะยาวลูกค้าใช้บริษัทตามสาขา ซึ่งต้องมีค่าเช่า ค่าจ้างพนักงาน ได้ภาพลักษณ์ดูแลลูกค้าด้วย


อคติทำให้คนรับเหตุผลด้านเดียว

By: deaknaew on 22 December 2020 - 11:31 #1190823 Reply to:1190758

จริงๆแล้ว มันก็เหมือนเป็นหน้าที่นะ อย่าง
บัตรเครดิต บัตรเดบิต โดนดูดตังไปถ้าเจ้าไหนบอกไม่ใช่ความผิดธนาคาร
ลูกค้าหายหมดแน่นอน

การเป็นเจ้าของบริการ ต้องจัดการความเสี่ยงต่อลูกค้า เราว่าเป็นหน้าที่ ที่เขาต้องจัดการ และดูแลต่อ

เช่น grab ได้อาหารไม่ครบ หรือลูกค้าเท riderการรับ refund ในระบบต่างๆ

By: -Rookies-
Contributor Android WindowsIn Love
on 22 December 2020 - 23:13 #1190887 Reply to:1190756

ผมเดานะ
1. เป็นการ PR อย่างหนึ่ง
2. รักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ คือมันไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจเหมือนกันว่าธนาคาารไม่ผิดอะครับ คนไม่เข้าใจเลย และพร้อมจะย้ายออกมันมีอยู่ครับ เชื่อว่าธนาาคารไม่ยอมเสี่ยงว่ามันจะมีอยู่น้อยหรือเยอะ ไม่เหมือนดีแทคที่เมียประธานของออกมาไล่ลูกค้า ตอนนี้ลูกค้าคงลดไปเรื่้อย ๆ (ผมก็จะเป็นหนึ่งในนั้น)
3. ธนาคารไม่ได้เสีย 30 ล้านเต็ม ๆ หรอก เพราะเชื่อว่าเดี๋ยวก็มีทางให้จับได้ คงได้คืนมาบ้าง
4. ดีกว่าให้ลูกค้า 200 คนไปฟ้องเอาเอง ซึ่งสุดท้ายธนาคารก็มาปวดหัวกับการที่ลูกค้าและตำรวจติดต่อมาขอโน่นนี่นั่นเป็น case by case (case นึงอาจติดต่อไปหลายรอบอีก) สู้ธนาคารรับผิดชอบให้ลูกค้าเอง แล้วธนาคารเป็นคนฟ้องเอง ย่อมจัดการเอกสารหลักฐานได้ง่ายและเร็วกว่า รวบตึงส่งหลักฐานก้อนเดียว มีอยากได้อะไรเพิ่มบอกมาทีเดียว แบบนี้น่าจะดีกว่าเยอะ


เทคโนโลยีไม่ผิด คนใช้มันในทางที่ผิดนั่นแหละที่ผิด!?!

By: gololo
iPhone Windows Phone Android Blackberry
on 23 December 2020 - 17:39 #1190993 Reply to:1190756

เพราะบริษัทเขามีคุณธรรมจริยธรรมที่ดี เมื่อมองว่าสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่เสียหายได้โดยส่งผลกระทบต่อบริษัทในขอบเขตที่รับได้

ลองนึกถึงใจคนที่เขาเสียเงินเก็บที่มีค่ามากสำหรับบางคน คนไทยหลายๆคนมีน้ำใจเพราะเป็นเรื่องที่ช่วยคนอื่นได้ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องได้ๆ แต่นี่เกี่ยวข้องโดยตรงถึงไม่ผิดแล้วไม่ควรช่วยหรือ?

ส่วนบริษัทที่ปล่อยให้ลูกค้าตามมีตามเกิดฟ้องร้องเพราะทีม กม ก็มีปล่อยให้เขาทำไป ก็เป็นสิทธ์ของบริษัทนั้น ก็คงว่าอะไรเค้าไม่ได้แบบนี้หลายๆคนชอบก็ไม่ได้ว่าอะไร

By: tom789
Windows Phone
on 21 December 2020 - 19:31 #1190759

โดนเยอะมาก

By: Bigkung
iPhone Windows Phone
on 21 December 2020 - 19:56 #1190761
Bigkung's picture

ธนาคารไม่ผิดนะแบบนี้

ถ้าเป็นแบบนี้ เวลาสาขาธนาคารลดลงคนจะลำบากขึ้น ยกเว้นให้ใช้ วีดีโอคอลยืนยันตัวตนได้

By: Hoo
Android Windows
on 21 December 2020 - 21:30 #1190773

30ล้าน/200 เฉลี่ยรายละ 150,000฿
ไม่น้อยเลย
อาจมีลูกค้ารายใหญ๋ที่ดึงค่าเฉลี่ยอยู่? ?

By: icez
Contributor iPhone Android Red Hat
on 21 December 2020 - 22:44 #1190780 Reply to:1190773

เข้าไปเจอเงินน้อยๆ คงกดผ่านๆ ไป...

By: iqsk131 on 22 December 2020 - 02:12 #1190788

ธนาคารไม่ผิดและไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบ

แต่ถ้าเหตุการณ์นี้ทำให้ลูกค้าธนาคารลดลง ยังไงก็ต้องทำอะไรซักอย่างนั่นแหละ

By: delta on 22 December 2020 - 06:06 #1190791
delta's picture

จิตวิทยา + ภาพลักษณ์ + Covid 19เทียบกับเงินที่เสียไป ก็คุ้มแล้ว