สัปดาห์นี้คนจำนวนมากทั่วโลกต้องเริ่มทำงานจากที่บ้าน หรือที่เราเรียกกันว่า Work From Home (WFH) ความท้าทายที่สุดคือการสนทนาแบบเห็นหน้าจะต้องถูกทดแทนด้วยการสื่อสารแบบอื่น เช่น แชท โทรศัพท์ วิดีโอ ซึ่งคนทำงานย่อมต้องปรับตัวทั้งในแง่เครื่องมือ (tools) วิถีการทำงาน (process) และวัฒนธรรมองค์กร (culture)
บทความนี้จะแนะนำตัวเครื่องมือ (tools) นั่นคือโซลูชันการประชุมออนไลน์แบบวิดีโอเป็นกลุ่มใหญ่ (video meeting) ที่ได้รับความนิยมในตลาด 6 ตัวมาให้เป็นตัวเลือกกัน
โปรแกรมที่คัดมาเสนอรอบนี้เกือบทั้งหมดฟรี หรือมีแพ็กเกจแบบฟรีให้ลองใช้งาน
จากการระบาดของโรค COVID-19 ทั่วโลก ทำให้กระแสการทำงานจากที่บ้าน (work from home) ถูกนำมาใช้งานมากขึ้น หลายองค์กรต้องหาวิธีและเครื่องมือเพื่อมาตอบโจทย์รูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป
Zoom ผู้ให้บริการ Video Conference ที่เพิ่ง IPO เมื่อปีที่แล้ว เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่แนะนำค่อนข้างมาก ทั้งสำหรับการประชุมออนไลน์สำหรับองค์กรและการเรียนการสอนออนไลน์ แต่ทว่ายังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในวงกว้างมากนัก
บทความนี้จะพาไปรู้จัก Zoom และ Eric Yuan ผู้ก่อตั้งและซีอีโอกัน
ปัญหา COVID-19 ทำให้การทำงานหรือเรียนจากที่บ้านถูกนำมาปรับใช้และ Zoom ผู้ให้บริการ Video Conferencing เป็นหนึ่งในแอปที่ถูกนำมาใช้งานค่อนข้างมากจากสารพัดข้อดี ทว่าล่าสุดคะแนนเรตติ้งบน Play Store ลดลงมาเหลือ 2.4 ดาวจากเดิมที่อยู่ราว ๆ 4.5
จากที่ไล่อ่านรีวิว ผู้ใช้ส่วนหนึ่งพบปัญหาในการใช้งานจริง ๆ อาจเกิดจากความหนาแน่นของจำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นพร้อมกัน อีกส่วนหนึ่งอาจเกิดจากเด็กนักเรียนมาแห่กดรีวิว 1 ดาว เพราะไม่พอใจที่ต้องเรียนทางไกลผ่านทางออนไลน์ หลังโรงเรียนปิดเพราะไวรัสระบาด คล้าย ๆ กับที่แอป Ding Talk ประสบในจีน
AIS และ AIS Fibre ออกแพ็กเก็จ Working From Home สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและองค์กรสำหรับช่วงปรับตัวแก้ปัญหาการแพร่กระจายของไวรัสช่วงนี้ โดยทุกแพกเกจที่เป็น 4G/5G สามารถใช้งาน Office 365 และ Zoom ได้โดยไม่เสียดาต้า
นอกจากนี้ AIS ยังร่วมมือกับไมโครซอฟท์ประเทศไทย ให้ทดลองใช้ Office 365 แผน E1 ฟรี 6 เดือนด้วย ส่วนแพ็กเกจ AIS ใหม่มีดังนี้
Zoom บริษัทซอฟต์แวร์ประชุมผ่านวิดีโอชื่อดัง ที่เพิ่ง IPO เข้าตลาดหลักทรัพย์เมื่อปี 2019 ประกาศปลดลิมิตระยะเวลาโทรประชุมฟรี 40 นาที ให้กับผู้ใช้ในประเทศจีน หลังคนจีนต้องหยุดอยู่บ้านและหันมาใช้ Zoom ประชุมคุยงานกันแทน
Eric Yuan ซีอีโอของ Zoom ก็เป็นคนจีนด้วย (เกิดที่มณฑลชานตง และเรียนจบที่ชานตงก่อนย้ายมาอยู่สหรัฐอเมริกา ทำงานกับ WebEx แล้วออกมาเปิด Zoom) จึงเข้าใจความรู้สึกของคนจีนในช่วงนี้เป็นอย่างดี นอกจากการปลดล็อคโทรฟรีแล้ว เขายังสัญญาว่าจะมอนิเตอร์โหลดการใช้งาน เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน Zoom จะไม่มีติดขัดด้วย
แอปเปิลได้ออกแพตช์ลบซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ macOS ทุกคน เป็นครั้งที่สอง โดยซอฟต์แวร์ที่ถูกถอนออกคือ RingCentral และ Zhumu ซึ่งเป็นแอปประชุมทางวิดีโอที่ใช้เทคโนโลยีของ Zoom ที่มี รายงานช่องโหว่ ออกมา และแอปเปิลได้ ออกแพตช์ ไปก่อนหน้านี้
อัพเดตดังกล่าวเป็นการแพตช์แบบเงียบ ๆ (Silent Update) ผู้ใช้ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ซึ่งจะทำการลบ web server ที่ทั้งสองโปรแกรมลงเพิ่มเติมเข้ามา
ทั้งนี้แอปเปิลชี้แจงว่าแอปเปิลต้องการแก้ไขปัญหาของแอปจาก Zoom ตลอดจนแอปของพาร์ตเนอร์ทั้งหมดให้เรียบร้อย
จากประเด็นอื้อฉาวเรื่อง ช่องโหว่ของ Zoom เวอร์ชันแมคที่เปิดช่องให้ผู้ไม่ประสงค์ดีแอบล่อให้เหยื่อเข้าสู่การประชุมและเปิดกล้องโดยไม่รู้ตัว
ล่าสุดแอปเปิลได้ออกแพตช์ในฝั่งตัวเองด้วยเพื่อลบ web server ที่ Zoom ติดตั้งไว้เพื่อเป็น "ฟีเจอร์" ให้ผู้ใช้งานเข้าสู่การประชุมได้โดยง่าย โดยแพตช์ดังกล่าวจะถูกอัพเดตสู่เครื่องผู้ใช้แมคทุกคนอย่างเงียบๆ และผู้ใช้ไม่ต้องทำอะไร
แอปเปิลระบุว่าถึงแม้ Zoom จะออกแพตช์บนซอฟต์แวร์ของตนเองแล้ว แต่แอปเปิลกังวลว่าผู้ใช้จำนวนมากอาจไม่ได้อัพเดต ทำให้ยังมีความเสี่ยงถูกแอบดูกล้องอยู่ เลยตัดสินใจออกแพตช์เองด้วย
Zoom ประกาศออกแพตช์พิเศษ หลังจากนักวิจัยความปลอดภัยไซเบอร์ รายงานช่องโหว่ดึงเหยื่อให้เข้าประชุมแล้วถ่ายทอดสดภาพผู้ใช้ออกไป โดยแพตช์ใหม่จะถอนการติดตั้งเว็บเซิร์ฟวเอร์ออกทั้งหมด และแพตช์ต่อไปในวันศุกร์นี้จะเพิ่มตัวเลือกในการปิดวิดีโอเป็นค่าเริ่มต้น สำหรับการร่วมประชุมในอนาคต
ทาง Zoom ชี้แจงการฝังเว็บเซิร์ฟเวอร์ไว้ในเครื่องผู้ใช้ ว่าทำไปเพื่อหลบเลี่ยงมาตรการความปลอดภัยของ Safari 12 ที่บังคับให้ผู้ใช้ต้องกดยืนยันก่อนเข้าร่วมประชุม และทาง Zoom "รู้สึก" ว่าการบังคับของ Safari ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ดี จึงได้สร้างเว็บเซิร์ฟเวอร์ขึ้นมา
Jonathan Leitschuh นักวิจัยความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ รายงานถึงช่องโหว่ของ แอปประชุมออนไลน์ Zoom ที่เปิดทางให้ผู้ที่ "เคยติดตั้งแอป" Zoom บนเครื่องแมคถูกโจมตี แอบมองภาพผ่านกล้องเว็บแคม และอาจจะถูกติดตั้งซอฟต์แวร์ลงบนเครื่องได้
Jonathan ระบุว่า Zoom ใช้เทคนิคสำหรับอำนวยความสะดวกผู้ใช้ ให้สามารถเข้าร่วมการประชุมได้ง่ายๆ เพียงแค่เปิดลิงก์การประชุมเท่านั้น โดยอาศัยการวางเว็บเซิร์ฟเวอร์ไว้ในเครื่องผู้ใช้ เว็บเซิร์ฟเวอร์นี้รับ HTTP request จาก localhost เท่านั้น แต่ตอบกลับเป็นภาพ โดยขนาดภาพจะเป็นการคืนค่าสถานะคำสั่ง เช่น 1x1 พิกเซลแสดงว่าคำสั่งรันสำเร็จ 6x1 พิกเซลแปลว่าการรันล้มเหลว
ในวันเดียวกับที่ Pinterest นำบริษัท เข้าซื้อขายในตลาดหุ้นนิวยอร์ก วันแรก ที่ตลาดหุ้นแนสแด็กก็มีบริษัทเทคโนโลยีอีกแห่งเข้าซื้อขายวันแรกเช่นกันนั่นคือ Zoom (ตัวย่อ ZM) ผู้ให้บริการระบบประชุมผ่านวิดีโอบนคลาวด์ ที่รวมบริการสนทนาผ่านวิดีโอ, ประชุมออนไลน์, แชท และระบบนัดหมายทางมือถือเข้าไว้ด้วยกัน
ราคาหุ้นของ Zoom วันแรก ปิดการซื้อขายที่ 62 ดอลลาร์ต่อหุ้น เพิ่มขึ้นถึง 72% จากราคาไอพีโอ และทำให้บริษัทมีมูลค่ากิจการถึง 15,900 ล้านดอลลาร์ มากกว่ามูลค่ากิจการของ Pinterest เสียอีก แต่เรื่องที่น่าสนใจมากกว่าคือประวัติผู้ก่อตั้งซึ่งเป็นชาวจีน
