นอกจากฟีเจอร์ด้านกล้องและการแปลภาษาพูดแบบเรียลไทม์แล้ว กูเกิลยังโชว์ฟีเจอร์ใหม่ของ Pixel 6 อีกอย่างคือ Direct My Call ที่ช่วยให้การติดต่อคอลล์เซ็นเตอร์เสียงอัตโนมัติง่ายขึ้น

คนที่เคยโทรไปคอลล์เซ็นเตอร์คงคุ้นเคยกับการฟัง "กด 1 เพื่อฟังข้อมูล กด 2 เพื่อแจ้งปัญหา" ที่ต้องใช้เวลาฟังนาน ถือสายนาน กว่าจะเจอเมนูที่ต้องการ

ฟีเจอร์ Direct My Call ใช้ เทคโนโลยี Google Duplex ตัวเดียวกับที่เคยโชว์คุยโทรศัพท์แทนคน มาฟังเสียงพูดจากปลายทาง แล้วถอดเป็นข้อความแสดงขึ้นบนจอ พร้อมขึ้นปุ่มกดจริงๆ เป็นเลข 1-2-3 ให้ด้วยเลย

กูเกิลบอกว่า Direct My Call เป็นการต่อยอดจาก ฟีเจอร์ Hold For Me เมื่อปีที่แล้ว ที่ใช้ AI ช่วยรอสายให้แทนเรา ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของมนุษย์ลงได้ 1.5 ล้านนาทีต่อเดือน (ยังเปิดเฉพาะในสหรัฐ แต่จะเปิดในออสเตรเลีย แคนาดา ญี่ปุ่น ในเร็วๆ นี้)

นอกจากนี้ กูเกิลยังโชว์ฟีเจอร์ชื่อ Wait Times แสดงระยะเวลาการรอสายในแต่ละช่วงของวัน ให้ดูก่อนกดโทรออกไปยังเบอร์อัตโนมัติเหล่านี้ด้วย

ที่มา - Google